用戶:Whisper of the heart/草稿/如何乘坐火車 (中國鐵路)

中國境內的鐵路客運主要由中國國家鐵路集團運營，本文旨在介紹乘坐國鐵集團（以下簡稱「鐵路」）客運的簡要流程，希望對初次出行的讀者有所幫助，更多信息請見國鐵集團官網。

中國鐵路長途列車分為普速列車（車次以Z/T/K開頭或純數字）和動車組列車（車次以G/C/D開頭，部分D字頭列車為動力集中式動車組），兩者在定價和運營方式上存在較大差別。

車票

名詞註釋 區間限售機制：對於長途列車，鐵路部門會優先發售長途車票，而將短途區間「鎖」起來暫緩發售，直至臨近列發車時再放出，此為區間限售機制。因此許多長途列車的短途區間雖然查詢時顯示無票，但往往並非真的賣完了，一段時間後便會有票可買。 同城站：在售票系統中被視為在同一城市的車站，搜索時會一起顯示，也可以相互改簽。但是並非位於同一設區市的火車全都是同城站，例如上海站、上海南站、上海虹橋站互為同城站，但松江站雖然位於上海境內，但和前者並非同城站。

人工售票窗口

自助售取票機

購票

除少數無人值守的乘降所外，鐵路絕大多數鐵路車站均要求乘客憑票乘車，禁止無票人員通過檢票口，因此務必在出發前買好車票，最晚可購買15天內出發的車票，鐵路官方提供如下購票途徑：

• 網絡購票：12306網站或手機app是國鐵集團的官方購票服務，註冊賬號後添加乘車人並完成核驗即可購票，付款方式包括支付寶、微信支付、部分銀行的手機銀行、國際銀行卡等。除此之外還有非官方的第三方購票網站，但不建議使用，更不要購買其推出的「加速包」等服務，第三方購票網站相對於12306並沒有優勢。12306平台可以選擇動車組列車的座位（靠窗還是靠過道）以及所有列車的臥鋪鋪位（上/中/下鋪）。
• 電話訂票：號碼為95105105，訂票成功後須憑電話訂票系統提供的訂單號、乘車人的有效身份證件原件，到任意火車站售票窗口或鐵路客票代售點完成支付；當日12點前電話訂票成功的，必須在次日12點前支付；當日12點以後電話訂票成功的，必須在次日24點前支付。
• 線下訂票：持乘車人的身份證件原件，到任意火車站售票窗口/自動售票機或鐵路客票代售點購票，在後者處購票要額外加收5元手續費。線下訂票可以選擇所有列車的臥鋪鋪位，但不能選擇座位。

鐵路部門認可的身份證件涵蓋了居民身份證、居民戶口簿、港澳台居民居住證、外國人永久居留身份證、各類通行證、護照等常用證件，旅客須持購票時登記的身份證件乘車，未上戶口的新生兒可以憑出生醫學證明乘車。機動車駕駛證和香港、澳門、台灣護照不屬於有效證件，根據規定不能用於進站乘車。由於許多售票和檢票設施最初是為居民身份證所設計，故內地居民使用居民身份證購票乘車會更方便。

目前鐵路已全面實行實名制電子客票，通過任何途徑購票均無實體車票提供，如需記錄行程的紙質材料，可以憑乘車證件在車站的售票窗口或自動售票機打印：

• 行程信息提示：僅做記載行程之用，可於開車前打印；
• 報銷憑證：除了載有行程信息，還可以供公務或商務出行的旅客報銷差旅費，可於開車後180天內打印。

上述材料均不能用於進站上車。

此外買票時還需留意以下細節：

• 許多城市都存在同城站但距離可能較遠，選擇了不合適的車站會浪費不必要的時間；
• 深夜0點以後是新的一天，購票請注意不要選錯日期；
• 對於同一出發和到達站，不同列車可能會行經不同路線，因此票價和耗時會有較大差異，一般來說耗時最短的車次繞路也較少，因此票價較低（請不要把普速列車和動車高鐵做比較）；
• 攜帶未滿6周歲的兒童乘車，若該兒童不單獨佔用席位則可免費乘車，但須在發車前通過人工售票窗口、自助售取票機或12306平台申報其個人信息。

無票怎麼辦

如果購票時被告知欲乘列車已無餘票，不要慌張，通常有如下解決方案：

• 候補購票：12306平台提供候補購票功能，該功能在購票人支付票款後將其列入一個隊列中，待有票額出現後按照先後順序進行分配，如果最終購票失敗則退還票款，該功能雖能有效應對區間限售機制，但對於已經完全售完的車次則無能為力，乘客須自行承擔候補失敗的風險。
• 買長乘短：為了避開區間限售，可以購買較長區間的車票而中途下車，但這樣做鐵路部門不會退還差價，乘客須自行承擔經濟損失。
• 分段購票：如果完整行程已無票，可以考慮分段購票，例如某趟列車北京至上海已無餘票，則可以購買相同車次北京至濟南和濟南至上海兩段車票，不過這樣做需要在中途更換座位。
• 買短乘長：在分段購票也不可行的情況下，可以試着先購買同車次的短途車票，待上車後找列車員補票。對於熱門線路，買短乘長的後半段行程極大概率會沒有座位需要站着，請確保有足夠的體力。

退改簽

如果由於個人原因行程有變，可以根據規則辦理退票或進行一次改簽（含變更到站），退改簽操作可能會收取費用，距離開車時間越近費率越高。

• 退票後車票作廢，所付票款在扣除退票費後原路退回支付賬戶（或返還現金），最晚可於發車前辦理，發車後無法自願退票；
• 改簽允許變更車次，但是改簽前後的車站必須是同城站，改簽前後的票價不同則多退少補；非現金購票時，若改簽後車票價格小於改簽前，則差額部分在扣除改簽費後原路退回；若大於，則系統會在收取新票款的同時全額退回舊票款。改簽最晚可於發車當天24:00前辦理；
• 變更到站除了允許變更車次，還允許將到達車站改至其他城市（出發車站無法做此更改），票款處理規則同上，可在最晚可於發車前48小時辦理；

電子支付渠道的退款通常可立即到賬，但偶爾會因為技術原因最長15個工作日才能到賬，請耐心等待，也可撥打鐵路12306熱線或聯繫支付渠道（例如支付寶或銀行）詢問進度。

進站候車

進站

規劃圖顯示鐵路兩側均有車站設施，但旅客若不想繞路則只能搭乘地鐵往返兩側

下方為二次安檢通道，途徑特定地區的旅客須先後接受兩台機器的安檢，其他旅客通過上方通道接受安檢一次即可

如果不熟悉出發車站的環境，建議在出發時預留至少30分鐘的候車時間，同時充分考慮交通擁堵等意外情況。許多大型車站在鐵路兩側均建有廣場和站房，根據方位一般稱之為南/北或東/西廣場，絕大多數車站從任何廣場進站都可以乘坐所有列車，但由於施工等原因或在夜間部分車站會關閉其中一側站房只開放另一側，此外還有少部分車站由於建築受限，搭乘不同線路的列車必須從指定的廣場進站，同一車站兩個廣場之間常相隔較遠，請務必了解清楚應該從哪個廣場進站後再有的放矢規劃出行方案。

抵達車站後，經由進站口進站時需要完成實名制核驗和安全檢查後方可進站。

實名制核驗可通過自助通道或人工通道完成，自助核驗通道設有閘機，核驗時旅客將身份證件放在閘機識別區，並摘下帽子、口罩等把臉靠近攝像頭，待系統確認車票、證件、人像相符後打開閘門放行；如果自助核驗失敗或者身份證件不支持自助核驗，則要通過人工核驗。部分車站將實名制核驗設在檢票口，進站時不核驗旅客身份。

如果購票用的證件忘帶或丟失，使用居民身份證的旅客可以根據車站要求前往車站警務室、售票窗口或自助辦證機，提供本人的身份證號後即可辦理當日有效的臨時乘車證明。使用其他證件（也包括港澳台居民居住證）的旅客無法辦理臨時乘車證明，須返回住處取回證件或到派出所報案後憑掛失證明進站乘車。

接受安全檢查（安檢）時，乘客需要將行李箱、背包等所有包裹放入安檢機中接受X光掃描，同時本人需要通過安檢門並接受安檢員使用金屬探測器檢查隨身物品。如果檢測結果正常，則在收好所有物品後即可直接離開；如果檢查結果存疑，安檢員會要求進一步開箱檢查；如果確實存在違禁品，則會視具體情況進行處置，包括但不限於拒絕乘客進站乘車、移交公安部門沒收相關物品、罰款、行政拘留等，因此切勿心存僥倖攜帶違禁物品進站乘車。

如果乘客所乘列車停靠正在舉辦重大活動（例如國際或全國性的運動會、會議、展覽等）的城市，則可能要再次接受安檢（二次安檢），具體流程和執行標準和前一次相同，但會更嚴格，完成二次安檢後旅客只能在車站內指定的區域活動，如果離開則返回時須重新接受安檢。

乘車